退款政策

订阅取消

• 你可以在下一次续费前随时取消订阅。
• 取消后，已支付的权限会持续到当前计费周期结束。
• 取消只会停止后续自动续费，不会自动产生退款。
• 如需退款审核，请按本页说明发送邮件；取消动作本身不等于退款申请获批。
• 如果你不希望再次续费，请单独在账单中心完成取消；退款审核流程不会替你自动关闭续费。

月付订阅

• 月付套餐一旦进入当前计费周期，通常不支持退款；法律另有要求或我们确认存在明确账单错误的除外。
• 我们不会按照月付套餐已使用时长提供按比例退款。
• 如果该月付账期对应的订阅积分或处理价值已经发生消耗，这笔退款通常不再适用。
• 如果月付订阅在特殊情况下获批退款，我们可能会回收该账期尚未使用的订阅积分。

年付订阅

• 年付套餐在首次购买后 7 天内，可申请冷静期退款。
• 冷静期退款仅适用于未使用的账户；如果相关订阅积分或处理价值已经发生消耗，这笔退款通常不再适用。
• 对于年付套餐，已交付价值包括：已经发放到你账户的订阅积分、已经解锁的付费功能，以及使用这些订阅积分完成的处理任务。
• 超过 7 天冷静期后，除非法律另有要求，或我们确认存在明确账单错误，否则年付套餐通常不支持退款。
• 我们不会对年付套餐按月折算，也不会按实际天数进行按比例退款。

积分包与已交付价值

• 一次性积分包在积分已经成功发放到账户后，通常不支持退款。
• 如果出现重复购买、未到账或明显误扣，请联系我们核查。
• 如果在你提交退款请求前，相关积分已经用于已完成任务，已消耗部分通常不予退款。
• 单独购买的积分包与订阅赠送积分会分别审核；订阅退款并不自动等于积分包也一起退款。

退款获批后的处理

• 审核通过后的退款会通过 Creem 退回原支付方式，到账时间受 Creem 和发卡行处理时效影响。
• 如果某个订阅账期被退款，我们可能会回收该被退款账期对应的剩余订阅积分。
• 订阅退款不会自动移除你单独购买的积分包余额，除非相关积分包购买也被单独批准退款。

账单错误与未经授权的扣费

对于重复扣费、明显账单错误或可信的未经授权支付报告，我们会尽快审核。联系时请附上账户邮箱、订单编号、支付日期和简要说明。

• 在可能的情况下，请先联系支持团队，而不是直接发起拒付，这样通常能更快解决问题。
• 如果我们确认存在重复扣费、未交付或明显账单错误，即使不符合上述标准规则，我们也可能单独批准退款。

如何申请

• 请使用购买时的邮箱发送邮件至 support@docpurify.com。
• 在邮件中附上订单 ID、发票编号，或尽可能完整的购买信息。
• 如果是订阅退款，请同时说明你是否已经在账单中心完成取消订阅。
• 我们通常会在 3 个工作日内回复。

如何管理续费

如果你当前有有效订阅，登录后可以通过账单中心管理续费、支付方式和发票。